Ce que Passage du Désir publie de lui-même, lu tel quel le jour du relevé : une enseigne de boutiques physiques doublée d'un site marchand, qui vend des produits intimes à l'unité et propose un paiement en plusieurs fois. Rien n'a été commandé ; le test lit la vitrine, pas le colis.
Trois traits se lisent avant la grille. Le site annonce vingt-cinq boutiques et un retrait en magasin sous deux heures, ce qui n'a pas d'équivalent dans cette rubrique. Il affiche ses prix, du produit d'entrée au produit le plus cher, et la fourchette est large. Il écrit ses conditions de retour et de livraison. La grille, faite pour des lignes autant que pour des boutiques, ne lit qu'une partie de cela, et le relevé complète.
Deux points pleins, et pourquoi
L'accès sans inscription est déclaré : on parcourt, on compare, on commande sans compte préalable. Le montant est écrit, et pas seulement un montant : la page cite des prix précis, ce qui fait passer le deuxième point sans discussion. Ce sont les deux critères qu'un acheteur regarde en premier, et ils sont tenus.
Trois points en retrait, et ce qu'ils signifient vraiment
La disponibilité est notée « Partiel » parce que la grille cherche une permanence et trouve une modalité : commande en ligne, retrait en deux heures. Pour une boutique, c'est la bonne réponse à une mauvaise question ; le relevé le dit, et ne retire rien au site pour cela.
Le mode de facturation est noté « Partiel » parce que la mention relevée parle de paiement fractionné, sans nommer un mode au sens où la grille l'entend. Là encore, la grille est conçue pour distinguer un numéro spécial d'un abonnement, et une boutique qui vend à l'unité n'entre dans aucune de ces cases.
La richesse d'information publiée est notée « Limité » : aucune page complémentaire n'a été relevée au sens de la grille, qui compte des pages exposées et thématiques. Le site en a, un catalogue entier ; le relevé n'en a retenu aucune comme page de fond, et c'est ce que la note enregistre.
Hors grille : livraison, retours, fidélité
La livraison est annoncée discrète et offerte à partir d'un seuil, l'expédition sous deux jours, le retour accepté pendant trente jours. Ces trois déclarations sont plus utiles à un acheteur que le troisième point de la grille, et le relevé les consigne telles quelles, sans les avoir éprouvées.
Le retrait en deux heures suppose d'être dans l'une des villes où l'enseigne a une adresse ; ailleurs, c'est la livraison qui s'applique, et le seuil à partir duquel elle est offerte ne vaut pas pour tout le monde.
Deux réserves. Certains prix ne valent que pour les membres d'un programme de fidélité : le visiteur qui compare deux produits doit vérifier s'il lit le prix public ou le prix membre, et la page ne le signale pas toujours au premier regard. Et le pied de page ne porte aucune année, ce qui prive le lecteur d'un repère sur la fraîcheur du site.
À la prochaine lecture
Rien dans la grille ne bougera tant qu'elle restera conçue pour des lignes ; le relevé le sait et lit la note de la rédaction comme le vrai verdict. Une distinction plus nette entre prix public et prix membre ferait remonter cette note ; c'est la seule chose que le site pourrait changer et que ce test regardera en premier.
Sur la rubrique, cette enseigne est la seule à tenir des magasins physiques et à proposer un retrait ; deux autres boutiques y sont évaluées, l'une avec ses prix affichés, l'autre sans, et aucune n'a d'adresse où se rendre.
